Política de reembolsos y cambios
En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Esta política explica cuándo puedes obtener un reembolso, una clave de reemplazo o un cambio de un pedido realizado en softugo.com. Forma parte de nuestros Términos y condiciones (sección 5). Softugo LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.
1. Reembolso dentro de 14 días
Puedes obtener un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si no has mostrado la clave de licencia, es decir, si no has abierto la clave en tu pedido ni en el enlace del correo.
2. Clave que no funciona
Si una clave resulta defectuosa, ya usada o no válida en el momento de la entrega, escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la compra y la reemplazaremos. Si no podemos darte un reemplazo que funcione en 48 horas, te reembolsamos el pedido completo.
3. Clave desactivada después de la activación
Si una clave se activó correctamente pero Microsoft la desactiva dentro de los 30 días posteriores a la compra, escríbenos y reemplazaremos la clave o te reembolsaremos el pedido.
4. Productos con activación telefónica
Los productos marcados como «Phone Activation» se activan por teléfono a través de Microsoft. Si no logras completar la activación telefónica, nuestro equipo de soporte te ayudará paso a paso. Si aun así no es posible activarla, reemplazaremos la clave o te reembolsaremos el pedido.
5. Cambio
Si compraste el producto equivocado y no has mostrado la clave, puedes cambiarlo por otro producto dentro de los 14 días posteriores a la compra. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia.
6. Cuándo no podemos ofrecer un reembolso
- la clave se ha mostrado y funciona como se describe;
- el producto se compró para una región, plataforma o sistema operativo equivocados (por ejemplo, Windows para Mac) y la clave ya se ha mostrado;
- tu dispositivo no cumple los requisitos mínimos del sistema del producto;
- tu cuenta en una plataforma de terceros (por ejemplo, Microsoft) fue suspendida por motivos ajenos a la clave.
Antes de comprar, revisa la descripción del producto, la plataforma y los requisitos del sistema.
7. Cómo solicitar un reembolso, un reemplazo o un cambio
Escribe a support@softugo.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Si la clave no se activa, adjunta el mensaje de error o una captura de pantalla. Respondemos por email y normalmente resolvemos las solicitudes en 48 horas.
8. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos se devuelven al método de pago original (tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal). Según tu banco, el dinero suele aparecer en 5–10 días hábiles después de que emitimos el reembolso.
9. Preguntas
Para cualquier tema que no aparezca aquí, escribe a support@softugo.com.
