Dónde encontrar tu clave de producto después de la compra
Tu clave se entrega en tu cuenta de Softugo, no dentro del correo de confirmación. Es un detalle que confunde a muchos, así que aquí te explicamos exactamente dónde buscarla.
Dónde está la clave
- Inicia sesión en tu cuenta de este sitio — la que se creó con el correo electrónico que usaste al finalizar la compra.
- Abre Historial de pedidos.
- Busca tu pedido y ábrelo.
- La clave aparece junto al producto, en Ver clave.
El correo de confirmación que recibes después del pago incluye los datos de tu pedido y un botón Ver clave que te lleva directamente a esa misma página. El correo en sí nunca contiene la clave — es a propósito, para que un mensaje reenviado o interceptado no pueda exponer tu licencia.
Mostrar la clave cierra el plazo de reembolso. Según nuestros términos, una clave que no se mostró se puede reembolsar dentro de los 14 días posteriores a la compra — en cuanto haces clic en Ver clave, la licencia se considera entregada y esa opción deja de estar disponible. Si no estás seguro de haber comprado la edición correcta, compruébalo antes de mostrarla.
Cuánto tarda la entrega
La entrega es automática y se realiza en cuanto se confirma el pago — normalmente en cuestión de segundos. A veces los pagos con tarjeta quedan pendientes unos minutos hasta que el proveedor de pagos los confirma, y la clave aparece en el momento en que se aprueban.
Copia la clave desde la página del pedido en lugar de escribirla a mano. Las claves de Microsoft nunca contienen las letras O ni I — lo que parece una de ellas son los dígitos 0 y 1, y esa sola confusión explica la mayoría de los errores de “clave no válida”.
Si no la encuentras
- Revisa las carpetas de spam y promociones para buscar la confirmación del pedido. Incluye tu número de pedido, que necesitarás para cualquier solicitud de soporte.
- Asegúrate de haber iniciado sesión con el correo electrónico que usaste al finalizar la compra. Los pedidos pertenecen a esa dirección; si inicias sesión con otra, verás el historial de pedidos vacío.
- Comprueba que el pago se completó. Un pedido que sigue pendiente de pago todavía no tiene una clave asignada. El estado del pedido aparece en tu historial de pedidos.
Guarda una copia
Cuando tengas la clave, guárdala en algún lugar fuera del navegador — lo ideal es un administrador de contraseñas. La volverás a necesitar si reinstalas Windows o pasas Office a una instalación nueva, y así te ahorras una solicitud de soporte más adelante.
Después, sigue la guía que corresponde a tu producto: activar Windows, activar Office o activación por teléfono, si tu producto lleva esa indicación.
Si tu pago se realizó y, pasados unos minutos, el pedido sigue sin clave, escríbenos con tu número de pedido. Si una clave resulta defectuosa, la reemplazamos — y si no podemos entregarte una de reemplazo en un plazo de 48 horas, tienes derecho a un reembolso según nuestros términos.
